即使有新必應(yīng)的加成,微軟瀏覽器Edge在全球市場(chǎng)的占有率依然不高。據(jù)Statcounter數(shù)據(jù)顯示,2023年4月,Edge的市場(chǎng)占有率僅為4.97%。提升的速度似乎也不太理想,4月份的數(shù)據(jù)只比一年前提高了不到1個(gè)百分點(diǎn)。整體來(lái)看,Edge的上行趨勢(shì)更趨向于震蕩向上。在2022年12月和2023年2月,Edge的占有率還出現(xiàn)過(guò)短暫的下滑。
數(shù)據(jù)來(lái)源:Statcounter
搜索引擎方面,在2022年10月短暫地攀升后,必應(yīng)在全球的市場(chǎng)占有率進(jìn)一步下滑。2023年4月,必應(yīng)的全球占有率只有2.79%,甚至還低于去年4月。那時(shí)候,必應(yīng)還沒(méi)有AI大模型的加成,只是搜索引擎市場(chǎng)的“小透明”而已。
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Edge與必應(yīng)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)似乎與新聞熱度處在兩個(gè)平行的世界。世界那一邊的腳本是“微軟顛覆谷歌”,而這一邊的腳本則是“谷歌依然無(wú)敵”。
搜索引擎的故事依舊
在瀏覽器和搜索引擎領(lǐng)域,谷歌一直占據(jù)著用戶的心智。
2023年4月,谷歌瀏覽器Chrome在全球市場(chǎng)上占據(jù)63.51%的份額,依然保持絕對(duì)的領(lǐng)先地位。排在Chrome之后的是蘋果公司推出的Safari,占到整個(gè)市場(chǎng)的20.43%。而Edge的市場(chǎng)占有率和Firefox、Samsung Internet以及Opera相似,都處在2%~5%的小眾市場(chǎng)。
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搜索引擎領(lǐng)域,因?yàn)樘O果并沒(méi)有開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品,所以谷歌的優(yōu)勢(shì)更加明顯。2023年4月,谷歌在全球搜索市場(chǎng)的份額占到了92.61%,同比增長(zhǎng)0.52%。必應(yīng)雖然排在第二,但整體市占率低于3%。排在之后的Yandex、Yahoo!、DuckDuckGo分別占有市場(chǎng)1.65%、1.1%、0.52%的市場(chǎng)份額。這樣看來(lái),必應(yīng)和排在后面的對(duì)手沒(méi)有拉開(kāi)實(shí)質(zhì)性差距。短期來(lái)看,包括必應(yīng)在內(nèi)的對(duì)手幾乎不可能挑戰(zhàn)谷歌的市場(chǎng)地位。
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相比挑戰(zhàn)谷歌,必應(yīng)可能更擔(dān)心被超越。在長(zhǎng)尾市場(chǎng)中,細(xì)分需求下的差異化價(jià)值更可能拉開(kāi)產(chǎn)品之間的差距。比如,DuckDuckGO主打匿名搜索與隱私保護(hù),適合對(duì)瀏覽行為較為敏感的用戶群體。而Yandex則在圖片搜索上更加強(qiáng)大,能成為谷歌搜索的有效補(bǔ)充。顏值與交互也受到越來(lái)越多用戶的關(guān)注,但在這方面,必應(yīng)目前不占據(jù)太大優(yōu)勢(shì)。
而隨著ChatGPT的火熱,必應(yīng)將差異化價(jià)值押注在AI大模型上,不過(guò),從瀏覽器和搜索引擎市占率等數(shù)據(jù)來(lái)看,AI的加成似乎極其有限,而通過(guò)Edge來(lái)擴(kuò)大必應(yīng)市場(chǎng)規(guī)模的策略也并不那么奏效。
最核心的原因是,作為效率工具,瀏覽器與搜索引擎的市場(chǎng)認(rèn)可度來(lái)自出色的用戶體驗(yàn),而不僅僅是單純的技術(shù)創(chuàng)新。但這一點(diǎn),恰恰是微軟還有待完善的。
技術(shù)的實(shí)用比新奇更重要
對(duì)于AI的應(yīng)用,微軟表現(xiàn)得很積極。在新必應(yīng)得到大量關(guān)注后,微軟趁熱打鐵,繼續(xù)推出聚合多個(gè)AI模型的Azure OpenAI、將AI集成到辦公軟件的Microsoft 365 Copilot和類Notion軟件Loop等。
2023年1月,在向OpenAI追加數(shù)十億美元的投資后,微軟CEO納德拉公開(kāi)表示,微軟將迅速推進(jìn)OpenAI工具的商業(yè)化。與此同時(shí),微軟宣布解散成立剛四個(gè)月的“工業(yè)元宇宙團(tuán)隊(duì)”。這樣看來(lái),微軟已經(jīng)決定將戰(zhàn)略重心從“元宇宙”轉(zhuǎn)向“AI+”。對(duì)微軟來(lái)說(shuō),這確實(shí)是明智之舉。無(wú)論元宇宙前景如何,相對(duì)Meta的先發(fā)優(yōu)勢(shì),微軟只能是一個(gè)跟隨者。而在AI領(lǐng)域,微軟則有可能成為行業(yè)主導(dǎo)者之一。
但是,相比效率工具而言,ChatGPT、新必應(yīng)等AI應(yīng)用似乎更像是娛樂(lè)工具。用戶可以和AI暢談人類未來(lái)和存在主義,也可以在基礎(chǔ)概念和經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)上尋求幫助,但在一些更特定、更具體的問(wèn)題上,AI有些力所不能及。
具體而言,效率的核心是快速與精準(zhǔn)。從快速的角度出發(fā),聊天也許并不是最佳的形式,“你問(wèn)我答”的模式可能更接近激發(fā)創(chuàng)造性的教育場(chǎng)景。對(duì)于要求快速的工作場(chǎng)景而言,被動(dòng)等待答案還不如主動(dòng)尋找答案。另外,很多時(shí)候,AI的回答遠(yuǎn)不及關(guān)鍵詞搜索來(lái)得精準(zhǔn)。 例如,在回答“液環(huán)厚度與什么相關(guān)?”這樣專業(yè)的問(wèn)題時(shí),AI有些無(wú)能為力。也正因此,新必應(yīng)等AI應(yīng)用依然沒(méi)能大規(guī)模進(jìn)入工作的場(chǎng)景中。
而從必應(yīng)市占率的下降趨勢(shì)看,微軟也許離技術(shù)很近,但離用戶還有些遙遠(yuǎn),這或許也與微軟瀏覽器的功能設(shè)計(jì)、操作邏輯等有關(guān)。
隨著功能越來(lái)越多,微軟Edge變得越來(lái)越臃腫。在側(cè)邊欄“工具”窗格中,微軟為瀏覽器增加了計(jì)算器、單位換算器和翻譯工具。而整個(gè)側(cè)邊欄除了工具等常規(guī)功能項(xiàng)外,還默認(rèn)增加了購(gòu)物、游戲、Microsoft 365、Outlook、Drop等微軟旗下的其他軟件。更夸張的是,側(cè)邊欄還有種樹(shù)(E-tree功能)和運(yùn)動(dòng)(Health&Wellness功能)。如此多的功能,讓Edge看起來(lái)更像是操作系統(tǒng),而不是瀏覽器。
相比之下,Chrome、Safari則在功能和設(shè)計(jì)上盡量保持了克制,如Safari的頁(yè)面中將更多的空間留給用戶瀏覽內(nèi)容,而不是展示豐富的功能。從實(shí)用性來(lái)說(shuō),這可能更接近瀏覽器的實(shí)質(zhì)。
除此之外,也許是為了追求獨(dú)特性,Edge的操作邏輯與Chrome及市面上其他瀏覽器不大一樣。但這種獨(dú)特性表現(xiàn)出的不是優(yōu)越性,而是某種交互邏輯上的繁復(fù)。追求功能的多樣與交互的獨(dú)特本身無(wú)可厚非,但對(duì)于新用戶而言,多功能和新布局都會(huì)無(wú)形間增加學(xué)習(xí)成本。
回歸到AI上,其實(shí)瀏覽器行業(yè)巨頭都有相關(guān)布局,隨著時(shí)間的推移,微軟在AI應(yīng)用上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)或被逐漸削弱。5 月10 日,谷歌召開(kāi)2023 年I/O 開(kāi)發(fā)者大會(huì)。此次大會(huì)發(fā)布了最新大語(yǔ)言模型PaLM 2、升級(jí)版Bard 和AI 工具包DuetAI 等。據(jù)了解,這款大語(yǔ)言模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)量達(dá)3.6萬(wàn)億個(gè)token,為前一代5倍,目前已經(jīng)被應(yīng)用到25項(xiàng)功能和產(chǎn)品中,而不只是應(yīng)用在谷歌的聊天機(jī)器人Bard上。這意味著,谷歌的技術(shù)效率越來(lái)越高。再?gòu)挠脩粢?guī)模上看,谷歌平均每天要處理85億次的搜索量,而微軟僅占3%左右。基于當(dāng)前的體量差距,微軟單憑新必應(yīng)可能難以吸引到更多用戶。
雖然在AI持續(xù)不斷的市場(chǎng)熱度影響下,微軟第一季度的廣告和搜索業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)3.4%,來(lái)到了30億美元大關(guān),用戶和客戶對(duì)微軟產(chǎn)品的興趣也在持續(xù)增長(zhǎng),但增長(zhǎng)的勢(shì)頭能否保持并不只取決于AI技術(shù),提升用戶體驗(yàn)才是關(guān)鍵。
優(yōu)秀的產(chǎn)品不需要強(qiáng)迫用戶
實(shí)際上,在留存和吸引用戶方面,微軟一直未停下推廣的腳步,但從用戶的角度來(lái)看,其推廣的行為多少有些“強(qiáng)迫性”。比如,Windows用戶會(huì)被不斷提醒安裝Edge,并將其設(shè)置為默認(rèn)瀏覽器。另外,當(dāng)用戶在Edge搜索Chrome,會(huì)彈出橫幅提示用戶“無(wú)需下載新的Web瀏覽器”。
而在谷歌搜索“Edge”,出來(lái)的結(jié)果是微軟的官網(wǎng)。兩相比較之下,似乎谷歌更能站在用戶角度提供便利。
強(qiáng)迫用戶行為只能帶來(lái)用戶的逆反心理,這或許也是近年來(lái)Edge瀏覽器用戶數(shù)不升反降的原因之一。
回顧微軟的發(fā)展,其好像一直很“著急”。曾經(jīng),伴隨著Windows系統(tǒng)的崛起,IE瀏覽器也曾坐在全球第一的寶座上。而隨著谷歌的崛起,微軟及旗下產(chǎn)品常常被視為“舊世紀(jì)的產(chǎn)物”。因此,在Edge剛推出時(shí),微軟就一直下大力氣進(jìn)行推廣,甚至不惜犧牲用戶的體驗(yàn)。即使現(xiàn)在,微軟獲得AI上的先發(fā)優(yōu)勢(shì),也沒(méi)有放棄強(qiáng)行推廣的策略。這也許傳遞出一個(gè)信號(hào),微軟內(nèi)部對(duì)AI大模型所能帶來(lái)的長(zhǎng)期效應(yīng)保持懷疑,因此迫切需要在短時(shí)間內(nèi)完成用戶增長(zhǎng)。
但技術(shù)的更迭只能在短期吸引熱度,體驗(yàn)的完善才能在長(zhǎng)期保持優(yōu)勢(shì)。微軟顯然也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題,開(kāi)始準(zhǔn)備調(diào)轉(zhuǎn)船頭。在之后的更新中,微軟將為 Edge增加“功能瘦身”的選項(xiàng),讓用戶可以自主刪除不需要的功能。這也意味著,AI的增益并不代表一勞永逸。但想要挑戰(zhàn)谷歌的市場(chǎng)地位,微軟要做的還有很多。
“功能瘦身”這一功能的出現(xiàn)意味著,微軟正在將主動(dòng)權(quán)交還給用戶,而這僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。微軟未來(lái)還需要考慮,如何能讓用戶真正受益。以FireFox為例,2021年Firefox就以“提高效率、減少干擾”為核心,重新簡(jiǎn)化了瀏覽器的交互體驗(yàn)。與此同時(shí),F(xiàn)irefox還繼續(xù)在安全隱私上加碼,默認(rèn)為用戶攔截了絕大部分跟蹤器。
無(wú)論是Safari還是FireFox,不打擾用戶的功能設(shè)計(jì)與交互體驗(yàn)是一款瀏覽器的基礎(chǔ)素養(yǎng)。微軟如果想要構(gòu)建搜索未來(lái),就需要提供更簡(jiǎn)潔的瀏覽器和更實(shí)用的搜索引擎。
搜索的核心目標(biāo),可以總結(jié)為“在只言片語(yǔ)中找到用戶的真實(shí)需求”。在這一點(diǎn)上AI大模型依然有用武之地。但除此之外,盡量低的學(xué)習(xí)成本、盡量自由的選擇、盡量高的使用效率也同樣是用戶的需求。
一款產(chǎn)品的成功,從來(lái)不只是技術(shù)的單向勝利,而是與用戶的雙向奔赴。
本文標(biāo)題: 為什么有了AI加持的必應(yīng)還是打不過(guò)谷歌?
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