如今，搜索引擎的境地可為難上加難，不僅僅是因?yàn)榻⑺阉饕骐y，最重要的，是說(shuō)服用戶使用它更難。這是絕大部分搜索引擎面對(duì)的問(wèn)題，微軟的 Bing 是，字節(jié)跳動(dòng)的悟空搜索是，騰訊的搜狗搜索也是，它們始終難以改變搜索引擎市場(chǎng)的格局。最難的問(wèn)題是在用戶心智上，百度之于中國(guó)人如同搜索，谷歌 對(duì)海外用戶而言也早已成為搜索的同義詞。

另一方面，這種對(duì)用戶心智的壟斷也讓搜索引擎變得停滯不前。過(guò)去十年伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的變化與擴(kuò)張，搜索業(yè)務(wù)并沒(méi)有發(fā)生質(zhì)的變化，只有更多的廣告以及內(nèi)容農(nóng)場(chǎng)在提醒時(shí)間的流逝。甚至可以說(shuō)，如果不是依靠 Android 抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，谷歌很可能也要面對(duì)百度在移動(dòng)時(shí)代的「落寞」。

而以 ChatGPT 為代表，生成式 AI 被無(wú)數(shù)人和公司視為顛覆和改變搜索引擎的關(guān)鍵，從巨頭到新創(chuàng)，幾乎都在引入生成式 AI ——微軟 Bing、谷歌（計(jì)劃中）、百度（計(jì)劃中）、DuckDuckGo、Perplexity、360 搜索（計(jì)劃中）……這份名單可以很長(zhǎng)。

微軟 CEO 薩提亞·納德拉在 New Bing 的發(fā)布會(huì)上還表示，AI 加持的搜索引擎，是他擔(dān)任微軟 CEO 9 年來(lái)「最重要的產(chǎn)品」。

問(wèn)題是 AI 真的可以扭轉(zhuǎn)用戶心智，顛覆搜索引擎市場(chǎng)嗎？

在今年 1 月，一家有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)谷歌的搜索引擎公司 Neeva，正式推出了 NeevaAI——基于大語(yǔ)言模型構(gòu)建的實(shí)時(shí) AI 搜索，這比微軟發(fā)布 New Bing 還要早一個(gè)月。但僅僅 4 個(gè)月后，Neeva 還是宣布將于 6 月 2 日正式關(guān)閉其搜索引擎業(yè)務(wù)。

一家搜索引擎公司嘗試了 AI，但還是失敗了

Neeva 不是無(wú)名之輩。

Neeva 的兩位創(chuàng)始人 Sridhar Ramaswamy 和 Vivek Raghunathan 均來(lái)自谷歌，他們都是技術(shù)出身，最后卻都成了核心的商業(yè)化負(fù)責(zé)人。前者從系統(tǒng)架構(gòu)師做到了谷歌廣告業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期負(fù)責(zé)人，后者則從機(jī)器學(xué)習(xí)和替代搜索工程師做到了負(fù)責(zé) YouTube 商業(yè)化的副總裁。

放眼全球，很少有人能比他們更了解如何建立一個(gè)搜索引擎并實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。正因如此，Neeva 明白想要復(fù)制谷歌過(guò)去的成功路徑，既不可能，也不現(xiàn)實(shí)。

與其他搜索引擎不同，Neeva 一開(kāi)始就瞄準(zhǔn)了搜索引擎世界新的問(wèn)題和趨勢(shì)：廣告和內(nèi)容農(nóng)場(chǎng)的充斥，以及用戶越來(lái)越重視隱私。然而建立在廣告收入的商業(yè)模式下，搜索引擎面對(duì)這些問(wèn)題幾乎無(wú)解。

所以 Neeva 選擇了訂閱制，主打無(wú)廣告和隱私，同時(shí)還想打通公共數(shù)據(jù)和用戶私人數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)「與用戶最相關(guān)、最重要的信息」。在 Neeva 上搜索，除了最直觀的無(wú)廣告，核心的區(qū)別在于，當(dāng)用戶關(guān)聯(lián)各種賬號(hào)之后，搜索結(jié)果除了會(huì)顯示來(lái)自公開(kāi)渠道的信息，還會(huì)出現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)上發(fā)布過(guò)的內(nèi)容、留存過(guò)的信息和文件等。

但 Neeva 其實(shí)一直面臨用戶規(guī)模增長(zhǎng)的困難。在宣布關(guān)停的官方聲明中，Neeva 的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人解釋稱，核心是用戶量始終上不來(lái)。最大的問(wèn)題在于如何說(shuō)服普通用戶切換搜索引擎，以及幫助人們理解搜索引擎和瀏覽器之間的差異。

為了尋求增長(zhǎng)和突破，Neeva 在 2022 年年初就開(kāi)始嘗試通過(guò)大語(yǔ)言模型，或者說(shuō)生成式 AI 重塑搜索體驗(yàn)，并在今年 1 月 6 日正式推出 NeevaAI。

回到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)典公式：用戶價(jià)值=(新體驗(yàn)-舊體驗(yàn))-替換成本。

Neeva 希望通過(guò) NeevaAI 帶來(lái)全新的體驗(yàn)，以此提升用戶價(jià)值并最終吸引更多的搜索用戶。NeevaAI 的很多設(shè)計(jì)也能在后來(lái)的 New Bing 上看到，比如 AI 回答獨(dú)立呈現(xiàn)，也會(huì)在回答后面放上引用鏈接。

此外，Neeva 還推出了一款獨(dú)立的生成式 AI 搜索 App——Gisti（Android），原計(jì)劃 3 月底推出 iOS 版本，但一直跳票到他們宣布退出搜索引擎市場(chǎng)，也沒(méi)有發(fā)布。

顯然，Neeva 的嘗試再一次失敗了，生成式 AI 并沒(méi)有帶來(lái)太多的新增用戶，也沒(méi)有讓 Neeva 看到希望。

不是 AI 沒(méi)有用，只是一切還在醞釀

「人們總是高估未來(lái)一兩年的變化，而低估了未來(lái)十年的變化?！?/p>

3 月初，也就是 New Bing 推出一個(gè)月后，微軟 Bing 團(tuán)隊(duì)在官方博客宣布，得益于超過(guò) 100 萬(wàn)的 New Bing 新增用戶，Bing 的全球日活躍用戶首次突破了 1 億。

對(duì)比 Bing 原本就近億的日活躍用戶數(shù)，如果從數(shù)量上看，New Bing 的新增用戶只能說(shuō)是「錦上添花」。何況就連微軟自己也承認(rèn)，破億的日活放在搜索引擎市場(chǎng)其實(shí)不值一提。再加上，這些用戶大部分都是技術(shù)嘗鮮者，他們?cè)谑褂?New Bing 的同時(shí)，可能也在使用 ChatGPT、谷歌 Bard 或者百度文心一言，而且更多是將它們視為新的生成式 AI 聊天機(jī)器人，而非搜索引擎。

換言之，真正需要查詢可靠信息的時(shí)候，用戶又會(huì)重新回到慣用的搜索引擎。StatCounter 的數(shù)據(jù)也能佐證這一點(diǎn)，以 Bing 最核心的美國(guó)搜索引擎市場(chǎng)為例，3 月小幅提升到 6.61%的市場(chǎng)份額，到 4 月又回落至 6.44%。

但這不意味著一切又回到從前，更為重要的變化已經(jīng)在發(fā)生。

無(wú)論是在微博上，還是 Twitter 和 Reddit 上，受大量媒體報(bào)道和內(nèi)容的影響，很多人已經(jīng)在使用 ChatGPT 或者 Bing AI 代替搜索引擎的一部分場(chǎng)景，小到取一個(gè)昵稱或者名字，大到詢問(wèn)專業(yè)知識(shí)。ChatGPT 們的回答并不盡如人意，但毫無(wú)疑問(wèn)，它們正在慢慢改變用戶獲取信息的方式。

過(guò)去，用戶主動(dòng)獲取信息的主要方式是在搜索框中輸入一串的關(guān)鍵詞，搜索引擎會(huì)找到相關(guān)度最高 10 個(gè)網(wǎng)頁(yè)（其中可能還有幾個(gè)廣告），也就是所謂的「10 個(gè)藍(lán)色鏈接」。接著用戶需要點(diǎn)擊一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，接收大量信息并以此作為判斷依據(jù)。

但現(xiàn)在，生成式 AI 的革命性之一在于，人類與機(jī)器之間的溝通方式轉(zhuǎn)向了我們最習(xí)慣的自然語(yǔ)言交流，用戶開(kāi)始可以像日常聊天一樣詢問(wèn)機(jī)器，尋找信息和答案。

事實(shí)也證明，我們很難離開(kāi)真實(shí)世界的慣性。一個(gè)例子是，很多時(shí)候我們寧愿詢問(wèn)他人，也不愿意自己去谷歌或者百度，盡管他人大概率也要去搜索一下。從效率角度來(lái)說(shuō)，自己搜索往往能更快找到「答案」，但詢問(wèn)他人就是更加自然，更符合生活習(xí)慣。

這也是為什么，所以搜索引擎都在爭(zhēng)相引入生成式 AI 技術(shù)，微軟 Bing AI 已經(jīng)推出，谷歌 Magi 很快也將上線，百度搜索引入文心一言同樣不會(huì)太遠(yuǎn)。只不過(guò)相比微軟，谷歌和百度都面臨類似的困難——整體收入嚴(yán)重依賴于搜索廣告，AI 的引入必然會(huì)改變產(chǎn)品形態(tài)和用戶使用習(xí)慣，短期內(nèi)將直接影響收入。

這是傳統(tǒng)搜索引擎統(tǒng)治者的煩惱。但即便是谷歌和百度也明白，或許僅僅依靠 AI 無(wú)法讓一家搜索引擎公司挑戰(zhàn)他們，可如果沒(méi)有 AI，他們遲早會(huì)成為倒下的巨人。